somfy android

Bonjour Jacques,

Après vérification avec nos serveurs, il semblerait que les ports 80 et 443 de votre box ADSL ne soit pas ouvert dans les réglages de cette dernière pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur. Afin de vérifier le bon paramétrage de cet accès à distance, pourriez-vous me transmettre une copie d’écran des menus "Réglage du réseaux" et "Réglage de l'interface" de l'interface PC du système d'alarme en compte installateur, ainsi qu'une copie d'écran de la page d'ouverture des ports de l'interface de votre Box ADSL ?

Bonne journée,

Bonjour Jacques,

Je vous confirme que la nouvelle version de l'application Androïd est fonctionnelle. Si vous souhaitez que je vous aide à retrouver la fonctionnalité de cette application avec votre système d'alarme, merci de me transmettre une copie d’écran des menus "Réglage du réseaux" et "Réglage de l'interface" de l'interface PC du système d'alarme en compte installateur, ainsi qu'une copie d'écran de la page d'ouverture des ports de l'interface de votre Box ADSL. Sans ça, je ne pourrai malheureusement pas vous guider dans le paramétrage de votre application.

Bonne journée,

Bonjour Jacques,

Je vous confirme que nous rencontrons certaines difficultés avec la nouvelle mise à jour de l'application Androïd, nos services de développement travail actuellement sur le sujet, mais en aucun cas, ces difficultés empêchent complètement la connexion au système d'alarme en local et/ou à distance.

Je vous rappel que vous êtes ici sur un forum d'entraide, mon but premier est d'apporter une aide aux différents soucis que rencontrent nos utilisateurs avec nos produits. Si vous connaissez déjà la source du problème et que vous refusez toutes aides de ma part je ne vois pas comment je pourrai répondre à votre demande.

PS : Concernant les informations présentent dans les pages que je vous demandes, elle ne comprennent aucune information confidentielle. Si vous pensez le contraire, merci de m'indiquer celles qui vous sembles confidentielles ?

Bonne journée,