Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Réparer boitier électronique ?

Je m'adresse à Somfy.
J'ai installé une motorisation SGA6000 pour mon portail en 2009. En 2012 vous m'avez changé gratuitement le boitier électronique pour un problème de commande des vantaux qui ne se faisait plus. Ce jour, soit moins de 2 ans après, je rencontre le même pb. Puis-je bénéficier du même service qu'en 2012?

Franck G.
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    Bonjour Franck,
    Un YELLOW va faire suite à votre demande, il répondra sur ce post, selon sa disponibilité Bonne journée.

    Gladys B.
    Gladys B.

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    Bonjour Franck,

    C'est le service après-vente qui prendra ce genre de décision, mais je vous conseille que nous fassions le retour SAV de votre boîtier électronique.
    Pour cela, je vous envoie un message privé.

    Bonne journée.

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