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Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
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Cette question a été résolue

Problème entrainement pignon sur coulissant Axovia400?

Moteur tourne mais n'entraine pas le pignon.
Pas de voyants apparents sur le modèle Axovia 400

Nicole M.
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    Richy C.

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    Aïe, ça fait des sous . Comme je suis bricoleur, je démonterais , après, réparable ou pas, ça dépend de ce qu'on découvre.
    Vous pouvez essayer de questionner ce réparateur qui a dépanné ma carte http://forum.somfy.fr/questions/804987-probleme-cartes-electroniques-somfy-axovia-400-400c-ns-ls-400-ns-sld-3000-sld-3100

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    Bonjour,

    Vous pouvez considérer que le moteur est à changer.

    Par contre si vous devez le remplacer, je vous conseille d'éviter qu'il baigne dans la boue.

    Richy C.

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    Bonjour, il n'est pas déverrouillé ?
    Je démonterais pour voir ce qui se passe.
    Selon la date d'installation, il pourrait être couvert par la garantie, mais comme dit John, l'installation n'est pas au top et pourrait fournir un cas d'exclusion.

    Nicole M.
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    Merci de vos réponses.Le moteur a 6 ans. Est-ce que ça se répare pour éviter un achat?

    Bonjour Nicole,
    Il n'y a plus de pièces détachées pour l'Axovia 400 dans la boutique, vous pourrez remplacer votre motorisation. http://boutique.somfy.fr/kit-de-remplacement-ancien-couli...
    Il serait bien de revoir votre installation comme le dit John Snow "d'éviter qu'il baigne dans la boue."

    Nicole M.
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    Merci, je vais donc le faire démonter et joindre le réparateur.

    Richy C.

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    Bonjour,
    Alors, quelles sont les nouvelles ?

    Nicole M.
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    En fait le scellement du moteur avait du jeu et de ce fait le pignon était un peu de travers.
    Tout remarche.
    Merci de votre intérêt

    Merci pour votre retour,
    Un petit merci, mot tout simple fait toujours plaisir.
    Bonne journée

    Richy C.

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    Et bien, voilà, y'avait qu'à demander.

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