Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

initialisation Tahoma ?

Bonjour,

Je viens d'acquérir une box tahoma avec un n° de serie comment par 0201-XXXX-XXXX

Lorsque je vais sur mon compte, on me propose soit de payer une option à 268€ ou l'abonnement mensuel.

Je pense avoir une tahoma liberte, pourquoi me propose-t'on ces choix ?

Slts

Eric L.
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    Bonjour,
    En principe c'est au vendeur professionnel d'activer votre box.

    Philippe H.
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    Bonjour
    Donnez le numéro de série de votre box et vos coordonnées a votre revendeur pour qu'il fasse l'activation.

    Eric L.
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    Elle est déjà activé et je la voie bien sur mon compte mais je suis obligé de choisir une offre pour pouvoir accéder à l' interface...

    Bonjour Eric,

    Si l'on vous propose de payer l'offre liberté à 268€ ou un abonnement, cela signifie que vous n'avez pas une Box Liberté.
    Actuellement, les box Liberté ont un PIN commençant par 021X-XXXX-XXXX.
    Il va donc falloir vous rapprocher de votre professionnel.

    Bonne journée.

    Robert P.

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    Sur certains sites internet on voit des offres défiant toute concurrence pour Tahoma laissant penser qu'il pourrait s'agir de l'offre "liberté" mais ce n'est pas le cas...
    Ca frise l'escroquerie.

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