Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Dysfonctionnement Alarme ASR 5300

.Bonjour,
Je possède une alarme ASR 5300 sur laquelle toutes les piles ont été remplacées il y a 1 an.
depuis quelques jours je constate les dysfonctionnements suivants:

  • A la mise en route: En appuyant sur le bouton "maison" un petit bip retentit mais pas d'indication de "mise en route". Il faut ré-appuyer plusieurs fois sur "maison" pour obtenir la mise en route.
  • Pour l'arrêt, à l'ouverture de la porte d'entrée, pas le petit bip habituel puis après avoir fait le code puis bouton "OFF" pas d'indication "arrêt alarme" il faut refaire code + off plusieurs fois avant d'obtenir l'arrêt. (ce n'est pas un problème de mauvais contact des touches car on a le petit bip à chaque appui) Tant que l'indication arrêt alarme n'est pas obtenue, l'alarme se déclenche.
  • Quelqu'un peut-il m'aider car personne ne veut me répondre chez SOMFY...!!!

Gérard R.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Les problèmes décrits ressemblent à une mauvaise liaison radio entre le clavier et la centrale.

    Gérard R.
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    merci Robert pour ta réponse.
    Mais si c'est une mauvaise liaison radio comment faire pour résoudre le problème...?

    Robert P.

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    Il faut essayer dans la mesure du possible :
    De positionner la centrale au centre de l'installation et en hauteur,
    d'éloigner les appareils électriques et électroniques, y compris lampes fluo etc. de la centrale et des périphériques (comme le clavier)
    D'orienter la centrale (antenne interne) pour obtenir la meilleur réception
    Avoir des piles en bon état

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