Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

CHANGEMENT DE BOX ORANGE: Problème accès internet Protexium 600

Bonjour, jusqu'au changement de ma box tout allait pour le mieux.
Je suis passé d'une mini box sagem orange à une LiveBox 2 Z (les dernières avec un angle coupé).
Les paramétrages sont différents mais je pense y être parvenu sans notice.
La centrale est reconnu par la box, j'ai l'adresse IP configurée en IP fixe, le natpat est défini mais en TCP. J'ai essayé UDP et Les deux, rien n'y change.
en tentant d'accèder par internet, j'arrive sur ma box, donc, je pense être proche du but.
sur le site .net, je me connecte sur mon compte mais il me signale qu'il n'y a aucune box connecté à la centrale.
En local, tout est ok par rapport à la notice.
Merci d'avance pour votre aide.

fabrice D.
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    L adresse https://xxxx. Alarmesomfy.net ne fonctionne Qu a distance, pas de fonctionnement en local.
    Tester l adresse avec une connexion en 3G/4g ou sur un réseau autre que le votre.
    Lorsque vous accédez pour la première fois a l'interface, on vous demande de fixer l adresse ip donc on peut considérer qu'elle est liée a la box, sachant que les deux box sont du même FAI, l adresse ip a la même "racine"donc ça ne doit pas poser problème.
    Mais si les ports sont ouverts et Que vous ne pouvez accéder a l'interface a distance faites une remise a zéro.

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    Bonjour,
    Vous avez testé votre adresse https://xxx.alarmesomfy.net en local ou a distance?
    Si a distance vous tombez sur la box c est quelle utilise déjà le port 443 ou 80.
    Pour l'ouverture de port il ne faut pas utiliser l udp seulement le tcp.
    En général suite a un changement de box il est nécessaire de remette a zéro la carte ip...

    fabrice D.
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    Bonjour, j'ai testé sur le réseau local en tapant les adresses en http et en https. En ce qui concerne la carte IP, garde t-elle en mémoire les références de l'ancienne box? cela porrait expliquer qu'elle ne soit pas reconnu sur le site alarmesomfy.net!

    fabrice D.
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    Bonsoir, Merci pour votre réponse. J'ai testé sur 3G, j'accède à la console somfy sans problème. Je n'ai pas fait le test tout de suite parce que auparavant je pouvais y accéder tout de même en local. Je m'orientait sur le parefeu de la box mais RAS.
    Cela fonctionne. Merci encore.

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