Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

probleme installation exavia 500 pk les vérins touches?

bonjour,
je viens d'installer exavia 500 sur mon portail.tout fonctionne très bien le bémol c'est que les vérins (a l ouverture) touche le portail et le railles .je peux donc louvrir qu'un tiers.voici une photo.j'ai regarder les cotes et le sens des equerres tout tes correct enfin je crois..
merci d'avance

florian G.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    A priori c'est mal monté.

    florian G.
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    Bonjour
    ok merci mais a quelle niveau?les équerres ou les cotes.?

    Richy C.

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    Bonjour,
    De toute évidence, l'équerre n'est pas à la bonne place.

    florian G.
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    ok merci mais la quelle d'équerre celle du pillier?vous parler du sens ou de la cote?
    merci

    Richy C.

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    Faites voir des photos du montage des fixations vues d'en haut portail ouvert et fermé.

    florian G.
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    ci cela vous convient pas je vous envoie par le dessus comme vous m'avez indiqué dès demain car j'ai que cela pour l'instant.
    distance du gond portail 15cm l'équerre est donc a 25 (l'extrémité) comme indiqué sur la notice.
    cordialement
    merci d'avance

    Richy C.

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    Très petites ces photos.
    Il me semble que les pattes sur les piliers devraient être déplacées vers le centre du portail.
    De ce fait, les fixations sur le portail également.

    Thomas M.
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    Bonjour Florian,

    Pourriez-vous me renseigner toutes cotes demandées ci-dessous en prenant soin de les relever sur votre portail et non de vous servir de ce qui est indiquée dans les différentes notices ?

    Bonne journée,

    florian G.
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    bonjour,
    j'ai trouvé le problème.j'ai du décaler les 2 équerres 5 cm à l'intérieur coté portail.
    merci pour tous

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