Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Kit de remplacement moteur Axivia

Bonjour,
Mon moteur Axovia 400 C ns débraie tout seul! Le moteur tourne mais n'entraîne pas la poulie. J'ai tout démonté, nettoyé le dispositif d'embrayage: ça marche sur mon établi mais une fois en place ça recommence.
J'ai donc décidé de remplacer le tout. Somfy propose un kit (ref 1216321) dont je ne sais pas s'il comporte la poulie d'entraînement de la crémaillère. En fait je soupçonne que c'est elle qui est défectueuse sur mon moteur actuel.
Quelqu'un a-t-il déjà fait la manip?
Merci d'avance

Charles
Charles

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    Bonjour Charles,
    Oui le kit de remplacement (ref 1216321) comporte bien la poulie compatible avec votre crémaillère.
    Avec des nouvelles cellules car les anciennes cellules ne sont pas compatibles avec ce nouveau boitier.

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