Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

activation somfybox impossible

Bonjour,

lors de l'inscription pour l'activation de la Somfy box, lorsque je valide j'ai toujours un message d'erreur : impossible d'activer la somfy box pourtant celle-ci semble correct (voyant vert )

Cédric M.
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    Bonjour Cédric,
    Ou l'avez vous acheté ?
    A quelle date ?

    Cédric M.
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    Elle a été acheté chez lapeyre le 3 juillet 2015

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    Bonjour,
    Il faudra attendre sur ce post. qu' un Yellow vous apporte une réponse pour l'activation de votre Somfy box.

    Bonjour Cédric,

    Je vous contacte en privé afin que vous puissiez me communiquer le numéro de PIN de votre SomfyBox.

    Bonne journée.

    Bonjour Cédric,

    Pourriez-vous reprendre l'activation et me dire, si cela fonctionne?

    Bonne journée.

    Cédric M.
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    Bonjour,

    Cela ne fonctionne toujours pas....
    Toujours le message 'Une erreur est survenue durant l'activation de votre box'.

    Bonjour Cédric,

    Le dysfonctionnement semble être lié au compte somfy.fr.
    En effet, je viens de faire l'activation en vous créant un nouveau compte et cela a bien fonctionné.

    Vous avez donc reçu un email de finalisation d'activation avec un lien valide 24h.
    Il faudra donc vous rendre sur votre boîte mail afin de clôturer l'activation.

    Je vous envoie un message privé afin de vous communiquer votre mot de passe temporaire.

    Bonne journée.

    Julien J.
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    Bonjour j'ai un problème similaire je n'arrive pas à activé la box, je reçois le message suivant "Ce code PIN est correct mais la Somfy Tahoma / Somfy Box ne peut être activé depuis ce site. Merci de contacter Somfy." depuis le site https://www.somfy.be/fr-be/index.cfm?page=/be_v4/home/act...

    Que dois faire faire j'ai acheté la box hier chez leroymerlin, je me situe en Belgique.

    Merci d'avance.

    Julien

    Bonjour Joachim,

    Merci de nous communiquer le numéro de PIN.
    Enfin, si cette box a été acheté côté Belgique, il faudra l'activer sur le site belge.

    Bonne journée.

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