Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment gérer la garantie d'un GDK 4000 en panne ?

Bonjour
Achat et installation en decembre 2013. Le moteur ne fonctionne plus. Porte décrochée du moteur, moteur débrancher puis rebranché, les voyants de réglages s'allume comme dans la notice, lorsque j'appuis sur le bouton d'avance pour connexion sur la porte, la lampe intégrée s'allume mais le moteur ne tourne pas.
L'assistance téléphonique indiquée dans la notice en 6/7 est fermée le samedi et la carte des intervenants Somfy ne donne pas de noms ni d'adresses......
Merci de votre réponse sur :

  • une astuce qui permettrait de régler le problème
  • la manière de gèrer la garantie pour ce moteur s'il est hs
  • Cordialement

Vincent G.
Vincent G.

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    Robert P.
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    Alarme et Domotique
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    Plus Domotique SAS
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
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    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Si achat en grande surface de bricolage, le SAV sous garantie c'est ici.
    Si achat à un pro, le SAV et la garantie sont assurés par l'installateur.

    Richy C.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,
    Si vous avez installé vous même la motorisation, vous pouvez faire quelques tests pour définir ce qui est en cause.
    Quand vous dites "le moteur ne fonctionne plus", est-ce le moteur ou l'ensemble ?
    Quand vous'dites "débranché puis rebranché" , est-ce le moteur ou l'ensemble , vous avez simplement coupé le courant ?
    Si vous avez débranché les deux fils du moteur, vous pouvez le testé avec une batterie de perceuse pour voir s'il fonctionne, inversez les fils pour le faire tourner dans les deux sens.

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