Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Camera exterieur pas de voyants allumés

Bonjour,
Je souhaitais connecter ma caméra extérieure que j'avais paramétrer lors de mon achat, mais la maison n'étant pas totalement terminée, je ne l'avais installé. Les caméras intérieures par contre fonctionnent bien (avec toujours un petit regret sur le concept photo et non video...)
Je souhaitais enfin connecter ma caméra... Mais aucun voyant ne s'allume et la caméra n'est plus reconnu par mon mac. Ai-je manqué une étape? Ou est elle HS alors qu'elle n'a jamais servi? Ce que je n'espère pas car je l'ai acheté il y a plus d'un an... Merci pour votre aide.

stephanie G.
stephanie G.

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    Réponses

    Bonjour Stéphanie,

    Si votre caméra ne s'allume pas alors qu'elle est correctement branché à l'électricité alors il s'agit probablement d'un dysfonctionnement de la caméra. Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires.

    Bonne Journée

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