Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Cette question a été résolue

connection impossible en mode données mobiles

bonjour à tous.je n arrive pas à me connecter a mon interface alarme en mode données mobiles sur mon smartphone.parcontre cela fonctionne en mode wifi ?.
merci d'avance.

jf V.
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    Bonjour Jf,

    Je vous confirme que si vous possédez une Freebox Révolution, il faut impérativement faire cette ouverture depuis le Freebox OS. Pourriez-vous supprimer l'ouverture des ports sur votre compte et les créer de nouveau via le Freebox OS en suivant la procédure au lien ci-dessous :

    Procédure d'ouverture des ports Freebox OS

    Bonne journée,

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    Robert P.
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    Bonjour,
    Il faut ouvrir les ports HTTP 80 et HTTPS 443 sur votre box ADSL.

    jf V.
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    les port http 80 et https 443 ont bien été ouverts.pendant la config de la box.mais pas d acces en mode données mobilles.

    Bonjour Jf,

    Je vous confirme qu'après vérification avec nos serveurs c'est l'ouverture des ports 80 et 443 qui ne semble pas fonctionner. Afin de vérifier si vous n'avez pas fait d'erreur pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de ces ouvertures de ports ?

    PS : Vous trouverez la procédure d'ouverture des ports au lien ci-dessous :

    Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

    Bonne journée,

    jf V.
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    Ouverte sous l'adresse IP 192.168.0.33, je vous confirme, photo à l'appui, l'ouverture des ports 80 et 443 en TCP uniquement.

    Faut-il aussi ouvrir les ports en UDP?

    En précision, si cela peut avoir un effet notable, j'ai ouvert ces ports depuis mon espace abonné sur le portail free, et non depuis le Freebox OS.

    Est-ce décisif?

    jf V.
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    merci ,sa y est sa fonctionne.mon fils a trouvé la solution .grace a vous quand même!le problême est qu il avait ouvert les mêmes port pour sa console de jeux.il les a suprimé pour sa console et depuis je peut me connécter en données mobiles.très bien pensée l interface somfy ! merci de vôtre aide !

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