Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un souci sur nos lignes téléphoniques, empêchant d'avoir l'assistance technique et le service consommateur Somfy au téléphone.

Nous travaillons pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Gerard

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  • 13 questions posées
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  • Camera icm 100 ne se connecte pas en 3 ou 4G

    Bonjour,j'ai tout essayé.j'ai fait olusieurs reset et recommancé le parametrage jusqu'a la phase finale ,mais impossible de connecter la caméra en 4g.On ne peut la controler que...
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    Bonjour Gérard, Il faudrait vérifier que votre réseau WiFi respecte les critères suivants : - Le WiFi 5GHz n'est pas compatible - Il est impératif qu'il y ait aucun...
  • Gerer alarme Protexiom gsm sur smartphone

    Bonjour.mon alarme est installée depuis 1 an et fonctionne bien.Je pouvais l'activer et la désactiver sur un réseau 3G/4G de mon smartphone.Hors depuis quelques jours...
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    Bonjour Gérard, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
  • detection camera visiodom IC100

    Bonjour ma camera fait bien la détection quand on passe devant mais ne suis pas la personne dans son déplacement.J'ai vu aussi que la fonction de faire glisser l'objectif vers...
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    Bonjour il est normal que la caméra ne suive pas les mouvements. Quant au déplacement de l'objectif, c'est que vous êtes certainement déjà au maximum.
  • ajouter un detecteur de mouvement?

    Bonjour j'ai une Protexion gsm en fonction depuis 6 mois.J'ai un DM que je voudrais ajouter ref somfy 2.400.439.J'essaie de le faire reconnaitre par le menu liste de elements...
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    - Connectez-vous en mode Installateur sur votre centrale par la console Web. - Cliquez sur "Liste des éléments" - Cliquez sur "Ajouter" => la centrale "bipe" - Appuyez sur le...
  • Pilotage alarme via smartphone

    bonjour j'ai une alarme protexion gsm 400.qui fonctionne bien.La seule chose je ne peux la piloter via mon smartphone hords mon réseau wifi.Un technicien somfy au tel m'a dit de...
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    Bonjour avant de réinitialiser votre centrale, avez-vous créé votre compte alarme ? Avez-vous ouvert les ports 80 et 443 sur votre accès adsl/fibre ?
  • temps ouvertue/fermeture portail evolvia 400?

    Bonjour a tous.Est il possible d'accelerer l'ouverture /fermeture de ce portail?temp environ de 16 sec.merci
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    Bonjour Gérard, Je vous informe qu'il n'est pas possible d’accélérer ou réduire la vitesse d'ouverture et de fermeture de la motorisation. Le boîtier électronique calcule...
  • Test alarme sans déclenchement de sirène

    Bonjour Mon alarme protexion ultimate est paramètrée..Y a t il un moyen de tester sans déclencher les sirène pour ne pas ameuter les voisins.Les changements des codes...
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    Bonjour, Si vous voulez un test grandeur nature, il faudra bien déclencher les sirènes. Prévenez vos voisins de votre mise en service de votre alarme, ils devraient comprendre...
  • Cpl freeplug pour brancher centrale protexion ultimate

    J'ai une freeplug dont je ne me sers pas.puis l'utiliser pour brancher la central en ethernet Merci
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    un plug CPL Ethernet est un plug CPL Ethernet.
  • Positionne ment centrale sirene protexion ultimate?

    Bonjour j'ai bien note que je dois raccorde la centrale sirène en Ethernet pour le paramétrage par ordinateur,donc raccorde a ma box.Une fois parametre et operationnelle puis...
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    Bonjour Elle ne fonctionne pas en wifi. Il est préférable de la laisser connectée à Internet. Pour ça vous pouvez peut-être utiliser la technologie CPL si elle est trop...
  • Alarme protexiom ultimate

    Bonjour Je vais installer le pack protexion ultimate..Dans le carton se trouve la centrale ,fait elle aussi office de sirène intérieur sachant que j'en ai une flash extérieur...
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    Bonjour, La centrale de votre pack est une centrale 3 en 1 : Centrale, transmetteur et sirène intérieure. Vous pouvez bien sur ajouter une ou des sirènes int/EXt. et des DM...
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