Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès demain Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Les sujets MyFox

Questions stars

  • Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

    Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?
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    L'installation de la caméra n'aboutit pas, vous êtes bloqué à l'une des étapes.Procédure1. Vérifier l'alimentation de la caméraVérifiez que la caméra est bien alimentée : le...
  • Quel est le positionnement et l'installation de l'IntelliTAG Somfy Home Alarm ?

    Quel est le positionnement et l'installation de l'IntelliTAG Somfy Alarm ?
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    Le Link doit être installé avant de pouvoir ajouter un IntelliTAG. Un IntelliTAG s'installe uniquement depuis l'application mobile Somfy Protect.Conseils de positionnement...
  • Quel est le positionnement et l'installation du Link Somfy Protect ?

    Le positionnement et l'installation du Link Somfy Protect
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    Le Link est la pièce maîtresse de Somfy Home Alarm. Toute installation d'un Somfy Home Alarm débute forcément par l'installation du Link. Il s'installe uniquement depuis...

FAQ MyFox

  • Que faire si je ne reçois pas de notification en cas de détection de mouvement depuis l'application « Maison » ?

    Que faire si je ne reçois pas de notification en cas de détection de mouvement depuis l'application « Maison...
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    Par défaut, l’application « Maison » n’envoie pas de notification lors de détection de mouvement. Vous devez les activer dans l’application « Maison », cliquez sur le lien...
  • Que faire si je n'arrive pas à accéder à ma caméra en dehors de chez moi sur l’application « Maison » ?

    Que faire si je n'arrive pas à accéder à ma caméra en dehors de chez moi sur l’application « Maison...
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    Pour utiliser et contrôler votre caméra en dehors de votre domicile, vous devez avoir configuré un concentrateur HomeKit en utilisant un HomePod, une Apple TV 4K, une Apple TV...
  • Que faire si je n'arrive pas à installer ma caméra sur l’application « Maison » ?

    Que faire si je n'arrive pas à installer ma caméra sur l’application « Maison...
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    Tout d’abord, sachez que seule la Somfy Indoor Camera est compatible HomeKit et par conséquent, la seule caméra à être installable sur l’application « Maison ». Si vous avez une...
  • Que faire si je n’arrive pas à trouver mon code d’association HomeKit ?

    Que faire si je n’arrive pas à trouver mon code d’association HomeKit ?
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    Le code d’association HomeKit est collé sur la notice et à l’arrière du produit. S’il ne s’y trouve plus, vous pouvez le retrouver dans l’application Somfy Protect. Votre...
  • Que se passe-t-il si je supprime ma caméra depuis l’application « Somfy Protect » ?

    Que se passe-t-il si je supprime ma caméra depuis l’application « Somfy Protect...
    FAQ S.
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    Si vous supprimez la caméra depuis l’application « Somfy Protect », la caméra disparaitra de l’application et vous ne pourrez plus la piloter. A partir de ce moment, vous serez...

Les questions du moment à consulter

  • Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

    Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?
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  • Quel est le positionnement et l'installation de l'IntelliTAG Somfy Home Alarm ?

    Quel est le positionnement et l'installation de l'IntelliTAG Somfy Alarm ?
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  • Quel est le positionnement et l'installation du Link Somfy Protect ?

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Les dernières questions résolues

  • je veux chager le wifi impossible de me connecter a mes equipements dans protect somfy?

    je viens de changer de box ma caméra somfy Security ne fonctionne plus je me connecte dans menu ensuite réglage et je ne peux pas me connecter dans mes équipements l'application...
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    Bonjour Gil, Cela devient compliqué alors qu'il s'agit d'un sujet très simple. La caméra est déjà installée donc une réinstallation n'est pas nécessaire. Dans ce cadre, je...
  • signal détecteur sur porte ?

    bonjour un intellitag qui fonctionnait très bien est passer sans raison et sans déplacement du link en signal radio faible et a decenché l'alarme .le signal des piles n'est pas...
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    Bonjour, La liaison entre le link et l'IntelliTAG étant radio, il se peut qu'un appareil électrique nouvellement installé par vous ou un de vos voisins perturbe cette liaison...
  • déconnexions répétitives HC2 et disfonctionnement application Myfox

    Bonjour, J'ai la HC2 depuis juillet 2015, avec intellitags, capteurs tag, détecteurs de mouvement, caméras, télécommandes, sirènes d'extérieur et d'intérieur, modules Dio volets...
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    Bonjour Jacques, En effet, je vous demandais de brancher votre centrale sur une autre box internet, donc celle d'un voisin ou d'un proche pour faire le test. Si cela n'est...
  • Comment connecter mon link à la Livebox 4 ?

    Bonjour, Je dispose d'une livebox 4 depuis hier (j'étais chez SFR avant), sur laquelle je ne parviens pas à connecter le Link. Pour info : - j'ai déjà réinitialisé le...
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    J'ai contacté le service support hier, qui m'a indiqué que le pb rencontré était dû à un bug dans l'appli, corrigé vendredi dans la version 3.1.1. Après mise à jour de...
  • Caméra BL-C121 déjà installée

    Bonjour, Je viens de racheter d'occasion une caméra BL-C121 pour ma centrale HC2 mais l'@ MAC est déjà utilisée. @MAC: 0080F0F9ACE6 Reset HC2 et camera déjà effectué...
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    Bonjour, L'ancien propriétaire de la caméra doit la supprimer de sa centrale MyFox. Si l'ancien propriétaire possède également une HC2, il faut se rendre sur l'interface web...

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  • Centrale HC1 ne fonctionne plus en intérieur mais fonctionne en extérieure

    Bonjour, Ma centrale my fox hc1 parait communiquer avec internet puisque j'arrive à l'activer et désactiver depuis l'application. Par contre elle ne communique plus avec les...
    EMMANUEL G.
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    Bonjour Nicolas, J'ai apporté une réponse à votre post individuel : http://forum.somfy.fr/questions/2017612-panne-hc1-rien-fonctionne Bonne journée,
  • changement de coordonnées bancaires ?

    Je souhaite fermer le compte sur lequel passe actuellement un prélèvement de 9,90 euros ; comment dois je faire ? rien n'est prévu sur le site my fox evology. Nous avons aussi...
    christelle L.
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    Bonjour Christelle, Le paiement doit être refusé pour que la facture apparaisse dans votre interface Evology, dans la rubrique "Factures non régularisées". Cela vous...
  • recevoir quand même 1 alerte lorsqu'alarme désactivée?

    bONJOUR Lorsque je suis absent et que je laisse mes enfants (9 et 10 ans) seuls chez moi, je ne n'active pas l'alarme mais comment recevoir quand même des notifications...
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    Bonjour Lionel, La caméra est un équipement de sécurité, alors vous ne recevrez aucune notification avec l'alarme désactivée. Si vous êtes abonné à un de nos services, vous...
  • Rebranchez le link

    Bonjour, j'ai le message rebranchez le link alors qu'il est toujours alimenté par prise. Ce problème est récurrent et ne concerne aucune autre anomalie ou de wifi.
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    Bonjour Jérémie, Ce message s'affiche-t-il encore ? Si oui, débranchez le Link, appuyez sur le bouton latéral jusqu'à extinction de la LED et rebranchez-le. Le message...
  • MYFOX PRO / Comment changer le mot de passe et l'installateur ?

    Bonjour, Je n'ai plus aucun contact possible avec l'installateur de ma MYFOX PRO donc je voudrais changer d'installateur et changer le mot de passe de mon compte admin...
    F P.
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Les FAQ MyFox

  • Centrale HC1 ne fonctionne plus en intérieur mais fonctionne en extérieure

    Bonjour, Ma centrale my fox hc1 parait communiquer avec internet puisque j'arrive à l'activer et désactiver depuis l'application. Par contre elle ne communique plus avec les...
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    Bonjour Nicolas, J'ai apporté une réponse à votre post individuel : http://forum.somfy.fr/questions/2017612-panne-hc1-rien-fonctionne Bonne journée,
  • changement de coordonnées bancaires ?

    Je souhaite fermer le compte sur lequel passe actuellement un prélèvement de 9,90 euros ; comment dois je faire ? rien n'est prévu sur le site my fox evology. Nous avons aussi...
    christelle L.
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    Bonjour Christelle, Le paiement doit être refusé pour que la facture apparaisse dans votre interface Evology, dans la rubrique "Factures non régularisées". Cela vous...
  • recevoir quand même 1 alerte lorsqu'alarme désactivée?

    bONJOUR Lorsque je suis absent et que je laisse mes enfants (9 et 10 ans) seuls chez moi, je ne n'active pas l'alarme mais comment recevoir quand même des notifications...
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    Bonjour Lionel, La caméra est un équipement de sécurité, alors vous ne recevrez aucune notification avec l'alarme désactivée. Si vous êtes abonné à un de nos services, vous...
  • Rebranchez le link

    Bonjour, j'ai le message rebranchez le link alors qu'il est toujours alimenté par prise. Ce problème est récurrent et ne concerne aucune autre anomalie ou de wifi.
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    Bonjour Jérémie, Ce message s'affiche-t-il encore ? Si oui, débranchez le Link, appuyez sur le bouton latéral jusqu'à extinction de la LED et rebranchez-le. Le message...
  • MYFOX PRO / Comment changer le mot de passe et l'installateur ?

    Bonjour, Je n'ai plus aucun contact possible avec l'installateur de ma MYFOX PRO donc je voudrais changer d'installateur et changer le mot de passe de mon compte admin...
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