Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Les sujets Volet

Telis 6 rts?

Bonjour
Ayant une installation récente de volets roulants SOMFY, nous avons acheté une télécommande TELIS 6 RTS, 5 volets fonctionnent, 1 ne bouge pas. Nous avons inversé entre 2 volets le module mural, le problème s'est déplacé. Que devons nous faire ?

jean pierre S.
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Thème
Volet
Nom de l'auteur
jean pierre S.
Date
22 décembre 2015
il y a environ 7 ans
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    Bonjour,
    Il est clair que le module est en cause, vous avez bien identifié le problème.
    Vous avez jusqu'à ce soir pour contacter le 3260 ou le 0820.055.055, après il reprend du service au 04/01/16.

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    Ludovic D.

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    Bonjour,

    En effet, votre micromodule semble défectueux. Afin de traiter votre SAV, je vais vous contacter en message privé.

    Bonne journée,

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    Ludovic D.
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