Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Domotique

micro module éclairage fonctionne pas

Bonjour,
J’ai installé un micro module d'éclairage rts.
Et il ne fonctionne pas. Quand il est câblé ni l'interrupteur, ni la commande par tahoma fonctionne.
Comment faire pour un remplacement du boiter ?

arnaud S.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
arnaud S.
Date
4 janvier 2016
il y a plus de 7 ans
question
q
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    Bonjour,
    La garantie est assurée par le vendeur.

    Nom de l'auteur
    Robert P.
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    arnaud S.
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    oui, je l'ai acheté sur somfy.fr. c'est pour cela que je m'adresse ici.

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    arnaud S.
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    Anna B.

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    Bonjour Arnaud,

    Nous vous confirmons qu'il semblerait qu'il y ait un défaut sur votre micro module. Nous allons donc avoir besoin d'informations personnelles afin de traiter votre SAV. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail, afin de poursuivre votre assistance en privé.

    Nom de l'auteur
    Anna B.
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    Damien H.

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    Bonjour,
    pour information j'ai un micro-module éclairage RTS dans mon installation: il n'est plus visible dans les versions IOS depuis la version 3.0.4. Il s'agit probablement d'un bug que la version 3.0.5 n'a malheureusement pas résolu. Nos iDevices restés en Tahoma 3.0.3 voient encore le micro-module.
    Merci les yellow's pour remonter le bug

    Nom de l'auteur
    Damien H.
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    Gladys B.

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    Bonjour Damien,

    Je vous confirme qu'il n'y a pas de bug répertoriant votre dysfonctionnement.
    De plus, j'ai réalisé des tests sur IOS avec version de l'application 3.0.5 et les micro-modules d'éclairage apparaissent bien et son bien fonctionnels.
    Idem avec application sous Android.
    Il faudrait donc vérifier que vous n'ayez pas mis ce micro-module dans une annexe qui se trouvera donc en glissant sur la droite ou gauche de la maison.
    Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez vérifier que vous avez la dernière version d'IOS disponible.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
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