Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 24 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 24 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Garage

Mécanisme porte de garage, comment le réparer ?

Mon mécanisme GDK 4000 acheté 340 euros il y a 20 mois ne fonctionne plus, le moteur faisant du bruit sans entraîner la chaine tirant la porte.
Déception de ma part de noter que la Hotline Somfy ouverte 6 jours sur 7 selon la notice est fermée le samedi :(... Que faire ?

Nicolas D.
Nicolas D.

Nicolas D.

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Thème
Garage
Nom de l'auteur
Nicolas D.
Date
28 mai 2016
il y a plus de 8 ans
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    Réponses

    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour Nicolas,
    Il faudra patienter vous aurez une réponse du SAV semaine prochaine sur ce post, pour une prise en charge de votre motorisation.

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
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    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Votre moteur est garanti 3 ans, c'est justement pour couvrir des défauts de pièces qui peuvent se produire.
    la hotline répondra dès lundi, sinon attendez le contact d'un Yellow's qui prendra en charge votre retour SAV sous garanti.
    Ça risque d'être un peu plus long que d'hab, compte tenu qu'ils seront à pieds d'oeuvre pour engager la nouvelle version Tahoma.
    D'ici là, vérifiez tout de même si votre porte se manœuvre manuellement sans aucun effort, et, qu'elle soit bien équilibrée à mi course.
    La casse que vous indiquez est certainement la goupille de liaison entre l'arbre moteur et le pignon d'entrainement de la chaîne. cette goupille cède en cas d'effort anormal.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Le défaut que vous rencontrez semble venir de la pignonerie interne au moteur, ce genre de panne peut arriver lorsque trop d'effort est demandé à la motorisation pour ouvrir/fermer la porte de garage. Dans le temps, cela peut entrainer usure de la roue d'entrainement, casse de la navette de transmission, casse du chariot, ...

    Je vous conseille afin d'éviter une panne similaire de bien recontrôler que le mouvement de votre porte se fait sans aucun point dur, de bien revérifier l'équilibrage de votre porte de garage, ...

    Concernant votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    r

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