mon volet commandé par une telécommande telis 1 RTS ne monte ou ne descend que de 30 cm environ

le volet que j' ai posé chez ma mère après etre normalement descendu n' est remonté que de 30 cm environ depuis impossible de sortir d'une " plage " de montée descente de 30 cm environ cette pose date de 2 mois environ la notice du volet et cele de la telis 1 RtS ne sont d'aucune aide car illisible et peut explicite