Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Prise commandée en panne ?

Bonjour,
Une de mes 3 prises commandées la plus utilisée ne coupe pas le courant quand j'appuie sur la touche de la télécommande ou sur le bouton de la prise. La led bleue s'eteint bien, mais on n'entend pas le relais, il faut légèrement tapoter sur la prise commandée pour que ça fonctionne à nouveau. J'ai ce problème depuis quelques mois mais pas tout le temps.

Gérard K.
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    Réponses

    Bonsoir Gérard,
    Votre prise semble défectueuse, ou l'avez vous acheté ?
    est elle sous garantie ?

    Gérard K.
    Gérard K.

    Gérard K.

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    Bonsoir Sylvain,
    Elle est encore garantie, je l'ai acheté chez Leroy Merlin.

    Bonjour,
    Attendre la réponse des Yellow's pour la marche à suivre.

    Bonjour Gérard,

    Je vous contacte en privé afin de traiter votre SAV.

    Bonne journée.

    sebastien R.
    sebastien R.

    sebastien R.

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    Bonjour,
    J'ai le même problème avec une nouvelle prise variateur. Impossible d'étendre une lampe même à incandescence alors qu'avec les 6 prises simple tout va bien.
    Et le tapotage ne change rien...
    Je ne sais pas si je vais pouvoir la changer car j'ai jeté l'emballage

    Bonjour Sébastien,

    Nous allons procéder au retour SAV de cette prise, pour cela, je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

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