Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui je le rappel est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Associer une telecommande neuve KeyGo RTS à un portail garage Dexxo Pro 1000

Bonjour,
Je viens d'acheter une 3eme télécommande KeyGo (nous en avions deja 2 qui fonctionnent tres bien)
J'ai suivi la procédure qui se trouve dans la boite de la télécommande a savoir appuyer sur prog du boitier Dexxo pour qu'il soit indiqué FO (ça ça fonctionne bien) ensuite il ne se passe rien lorsque j'appuie sur le bouton central de ma télécommande... la lumière reste rouge sur celle ci et je n'arrive à rien faire.
Que dois je faire pour que ça fonctionne?
Merci d'avance

Cecile H.
Cecile H.

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    Robert P.
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    92290
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    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    257 avenue Division Leclerc
    Ville:
    Châtenay-Malabry
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    Vos Keygo sont-elles toutes les 3 de la même couleur ?

    Cecile H.
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    Non effectivement
    les 2 premières sont grises
    la nouvelle est noire

    Robert P.
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    Abavala !
    Vous avez 2 technologies et références différentes :
    Keygo io et Keygo RTS

    Cecile H.
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    Merci Robert de ce retour
    et de votre aide

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