Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pignon SLD 3000 ?

Bonjour,
L'axe du pignon est cassé, comment obtenir l'ensemble axe/pignon ?
Par avance merci.

Christophe L.
Christophe L.

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    Bonjour,
    Cette pièce ne se fait pas en fourniture.
    Il faudra renvoyer votre moteur en SAV.
    Pour ce faire, attendez le contact d'un Yellow's.
    Etes-vous sur que c'est l'arbre cassé et non pas la clavette, car souvent c'est elle qui fait fusible.
    Pour casser cet arbre, c'est que le moteur devait en baver !
    Vérifiez le bon roulement sans point dur de votre portail, ainsi que l'écart pignon/cémaillère ~1.5mm.

    Christophe L.
    Christophe L.

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    Oui c'est bien l'arbre qui est cassé, le portail à été accroché par une voiture.

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    Ok, dans ce cas, l'assurance du tiers pourrait-elle marcher?
    J'ai eu ce cas avec un voisin, il a eu son moteur de changé.

    Christophe L.
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    En ce qui concerne le tiers c'est mon fils, donc ...

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    Ben oui...c'est couillon !
    Soit vous contactez le SAV, soit vous attendez le contact d'un Yellow's.

    Christophe L.
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    Que dois-je faire pour obtenir la pièce, contacter le sav ou attendre un yelow (c'est quoi ?).

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    Vous n'obtiendrez pas la pièce, elle ne se fait pas en fourniture.
    Attendez ici qu'un Yellow's s'en occupe.
    La définition du Yellow's est bien expliquée dans les C.G.U, cliquez sur l'onglet en bas de page.

    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Pouvez-vous montrer une photo de cet axe cassé ?

    Et attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Bonjour Christophe,

    Malheureusement, le SLD 3000 n'est plus fabriqué nous ne pourrons donc même avec un retour SAV vous réparer votre moteur.

    Bonne journée.

    Christophe L.
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    Christophe L.

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    Je joins quand même la photo mais je pars à la concurrence, si 8 ans après Somfy n'est pas capable de fournir des pièces détachées c'est bien dommage.

    Christophe L.
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    Voilà la photo.

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