INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Volets descendent tout seul

Bonjour
Cela fait plus de 15 ans que notre maison dispose de 28 volets dirigés par le système Somfy.
Mon problème est le suivant :
Depuis une semaine, à des horaires différents, tous mes volets se ferment tout seul.
Connaissez-vous une raison ou une solution à ce dérangement ?

Philippe Z.
Philippe Z.

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    Bonjour

    si vous avez fait l'essai de retirer les piles de toutes les télécommandes, C'est qu'il y a une perturbation radio dans le voisinage proche.

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    Bonjour

    de quelles commandes disposez-vous pour manœuvrer les volets ?

    Philippe Z.
    Philippe Z.

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    Bonjour

    Ci-dessous les informations demandées :
    Télécommande Telis 1 RTS Pure
    Télécommande Telis 4 RTS Pure
    Télécommande Telis 16 RTS Pure
    Sunis Intérieur Wirefree RTS
    SOMFY Chronis Uno Smart – 1805099
    Pour information, les commandes qui dirigent toute la maison :
    Télécommande Telis 16 RTS Pure
    SOMFY Chronis Uno Smart – 1805099

    J'avais déjà retiré les piles, mais tous les volets ont continué à descendre tout seul.

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