Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

fermeture/ouverture exavia 500

j'ai acheté y a une semaine chez Leroy Merlin une fermeture Exavia 500 pour mon portail plein en fer de 4m sur 2m de H depuis problème de fermeture et ouverture surtout lorsque il y a du vent de plus de 50 km/h donc j'ai un doute sur la fiabilité du produit surtout en cas de mistral comme nous l'avons chez nous dans le sud et je doute sur le conseil du vendeur L Merlin...à savoir que j'ai acheté en même temps une 3ème tvcde + un visio V400...donc si vous pouvez me dire si la motorisation est bien adaptée pour mon portail ? merci de votre réponse...

anthony P.
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    Bonjour Anthony,

    Vous trouverez au lien ci-dessous nos préconisation d'installation des motorisations à vérin en fonction des vents, des modèles de portail (plein, ajourée, semi-ajourée) et de la taille du portail :

    Préconisation installation motorisation à vérin Somfy

    Dans  votre cas, je vous conseille d'effectuer une remise à zéro et un nouvel auto-apprentissage en suivant la procédure ci-dessous lorsqu'il y a un peu de vent chez vous. Ainsi, la motorisation apprendra à fonctionner et l'effort qu'elle doit fournir lorsqu'il y a du vent ce qui devrait améliorer son fonctionnement :

    Bonne journée,

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    Bonjour,

    Pour bien vous répondre, il faut nous décrire avec plans et/ou photos votre installation.
    Vues de face et de haut.

    Fournir également vos cotes A et B (expliquées dans la notice).

    anthony P.
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    Bonjour Richy C.
    voici des photos (portail entier ensuite détails par vantail droit haut et bas et gauche haut et bas)...pour les côtes je n'ai pas car j'ai laissé faire mon installateur électricien (car je suis une dame) sinon au vu de mon portail la motorisation EXAVIa 500 est-elle adaptée en cas de fort mistral comme je l'ai chez moi dans le sud ? merci de vos réponses...Bonne journée

    Richy C.
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    Bonjour,

    A part le fait que l'installateur semble aimer les zigzags des tubes ce qui n'est pas très agréable à l’œil et pourrait être rectifié.
    Je vois aussi qu'il manque un boulon sur l'équerre du pilier de gauche.
    En tout cas, belles photos.

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