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Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Moteurs tournent dans le vide ?

Bonjour, les kits cloches moteur de remplacement sont en place et malgré tout les moteurs continuent de tourner dans le vide alors que les vantaux sont en butée. Les moteurs forcent et tirent sur les vantaux qui ne peuvent aller plus loin. Du coup, l'apprentissage des vantaux ne peut jamais se terminer et le voyant statut clignote 2 fois à l'infini forcément.
Pourquoi alors que les cloches moteur sont toutes neuves et conformes aux nouvelles normes, les moteurs n'enregistrent-ils toujours pas la butée ???
Merci d'avance pour votre réponse rapide.

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

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    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Regardez si le système de verrouillage est bien enclenché.

    Laurent A.
    Laurent A.

    Laurent A.

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    Les moteurs sont bien enclenchés. Et maintenant le statut clignote 6 fois consecutives. Après démontage de tous les branchements et vérifications un par un, aucun court-circuit identifié !? et pourtant malgré des resets nombreux, les 6 clignotements perdurent. Puisque ce n'est pas un court-circuit, qu'est-ce que c'est ???

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Si le kit cloches n'a pas arrangé la situation, nous allons devoir procéder au retour SAV de vos moteurs avec électronique. Pour cela je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

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