Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connection Interface TAHOMA ?

Bonjour,
Mon installation (Tahoma V2 + stores IO) fonctionnait parfaitement depuis plusieurs mois.
J'ai changé mon mot de passe ce week-end et je n'arrive plus à me connecter depuis, aussi bien depuis mon navigateur (j'en ai essayé différents) que mon application iPhone.
Il m'indique : "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect".
J'ai refais la manip "mot de passe oublié" 10 fois, toujours pareil : le mot de passe est bien accepté par "http://www.somfy.fr/espace-personnel/mes-informations-per...; mais pas par l'interface TAHOMA...
Le mot de passe de l'interface TAHOMA et celui de http://www.somfy.fr/espace-personnel/mes-informations-per... est-il le même svp ?
A priori, pas de soucis de majuscules et minuscules après essai.

Gerard G.
Gerard G.

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    Bonjour

    Est-ce ce lien que vous avez essayé ?

    https://www.somfy-connect.com/fr/lost-password

    Philippe H.
    Philippe H.

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    Bonjour
    Attention, lorsque vous définissez votre mot de passe, il peut être validé mais ne pas répondre au niveau de sécurité Tahoma (nombre de caractères, majuscules, minuscules, chiffres...).

    Gerard G.
    Gerard G.

    Gerard G.

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    J'ai bien essayé ce lien et re-créé un mot de passe avec : http://www.somfy-connect.com/fr/lost-password
    Le mot de passe semble bon (j'en ai essayé plusieurs de toutes manière).
    quand il est bon, il est validé par une "coche" verte.

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    Je ne me souviens plus mais ne devez-vous pas confirmer par un lien Internet reçu par mail ?

    Bonjour Gérard,

    Je vous envoie un message privé afin de vérifier que votre adresse email est bonne.

    Bonne journée.

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