Chers utilisateurs,

La mise à jour est désormais disponible.

Pour les utilisateurs concernés par la migration, celle-ci est accessible également.

Nous vous recommandons d'être connecté en wifi sur votre smartphone lors de la manipulation. La migration peut prendre plusieurs minutes, merci de patienter jusqu'à la fin de la procédure.

Pour toutes informations concernant cette migration, n'hésitez pas à consulter notre vidéo : ce lien .

L’équipe des Yellows,  

Question en attente de réponse

Engrenage evolvia

Bonjour
Suite à un épisode venteux, mon portail avait des ratées.
En le démontant j ai découvert des dents cassées au niveau de l engrenage alu ( celui qui supporte les trois petits engrenages " plastique ou Téflon "
À lire le forum, ce n est pas un problème isolé c est rassurant mais bizarre pour une marque comme somfy.

Je recherche donc à recevoir cette pièce.

Merci du retour du SAV

Cordialement

Sebastien C.
Sebastien C.

Sebastien C.

Niveau
0
14 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Sebastien C.
    Sebastien C.

    Sebastien C.

    Niveau
    0
    14 / 100
    points

    Il y a pres de trois ans.

    Bonjour Sébastien,

    Nous avons effectivement rencontré des dysfonctionnements au niveau du pignon principal de la motorisation Evolvia qui était sur les premières versions en matière plastique, nous l'avons donc remplacer par un pignon en laiton.
    Nous n'avons toutefois pas rencontré de problèmes sur les autres pignons, il va donc falloir procéder au retour SAV de votre moteur pour analyse.
    Pour cela, je vous contacte en message privé.

    Bonne journée.

    Bonjour Sébastien,

    Suite à votre relance d'hier, un premier message privé est parti mercredi à 15h04.
    Je vous renvoie à l'instant un second message privé, vérifier que cet email ne se range pas dans vos Spam ou courriers indésirables.

    Enfin, si vous rencontrez toujours des problèmes de réception, veuillez m'en informer sur ce post plutôt que de créer un nouveau post cela simplifiera le traitement.

    Bonne journée.

    Haut de page