Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Mise en sécurité moteur

Bonjour

Depuis quelques jours , mon portail se met en sécurité ??
Lorsque je dépose le cache moteur plus de voyant malgré une bonne alimentation en 220v.
Je coupe le courant 2 minutes , je ré branche et le moteur se rallume et fonctionne normalement .
Cela fait 3 ou 4 fois qu il me le fait en une semaine .

Jean Luc C.
Jean Luc C.

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    Réponses

    Bonjour,
    De quelle motorisation s'agit-il ?
    Est-elle sous garantie ?

    Jean Luc C.
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    Jean Luc C.

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    Bonjour

    Non plus de garantie, c'est une portail battant SGA 6000.

    le boitier électronique semble défectueux, il faudra le remplacer.
    Voir la boutique ici https://boutique.somfy.fr/pieces-detachees/recherche-par-...

    Richy C.

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    Bonjour,

    Qu'entendez-vous par " mon portail se met en sécurité" ?
    Bien sûr un boîtier ça se répare et c'est économique.
    Quel est le modèle du vôtre ?
    Plus garanti, il a donc plus de 3 ans ?

    Jean Luc C.
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    Jean Luc C.

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    Bonjour Richy

    Quand je dis que mon portail se met en sécurité, c'est que tout simplement il ne fonctionne plus. Plus aucun voyant sur le boitier électronique.
    Je coupe l'arrivée électrique pendant 2 mns, je remet l'élec et le portail remarche. le moteur doit avoir 6 ou 7 ans , c'est un sga6000.

    Richy C.

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    Quel est le modèle du votre boîtier, voir photos ?

    Jean Luc C.
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    bonjour

    c'est l ancienne version du boitier

    Richy C.

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    En fait la question n'était bas ancien ou nouveau boîtier.
    Mais d'après les photos mises, boîtier ON/OFF 4 voyants à gauche ou boîtier BUS 5/6 voyants à droite.
    Il semblerait donc que vous ayez un boîtier BUS (plus de 4 voyants).
    Vous pouvez le faire réparer.
    Vous pouvez en acheter un neuf, Somfy ne répare pas : https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-bus-sga-50...

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