Garantie électronique Elixo 500 3sio

Bonjour,

En principe, vous devez vous adresser à votre vendeur, la Sté Maisange , pour l'application de la garantie et le retour de votre matériel.

Bonjour,

J'ai le même problème avec ce site et mon portail elixo 500 io. La carte est HS et personne ne me répond sur le site de maisange. Est ce que Somfy peut prendre en charge directement la garantie et le remplacement de ses produits défectueux?

Merci d'avance

Bonjour Mathieu,

Avant de décréter que la carte est hs, pouvez-vous expliquer le défaut que vous rencontrez.
J'ai déjà réparé ces cartes hors garantie, mais quelle est la date d'achat de la vôtre ?

Bonjour,

Mon problème est le suivant: de manière intermittente depuis deux mois environ, mon portail cesse de fonctionner de temps à autre. Lorsqu'il se bloque, j'ouvre le boitier et je peux voir un écran est éteint ou avec éventuellement un ou deux segments à cristaux liquide qui ne correspondent à rien. L'alimentation du portail est toujours ok, l'alimentation en 24v AC également. Généralement après coupure puis remise en route de l'alim 220, le portail se remet à fonctionner. Une fois cela n'a pas marché et après avoir attendu quelques heures supplémentaires il a de nouveau redémarré.

Je voudrais bien traiter directement avec le revendeur mais celui ci ne répond pas...

Merci pour votre aide.

J'ai eu finalement un retour de maisange, il m'a demandé de lui renvoyer la pièce. A suivre

Bonjour,

Après le début, quelle en est la suite ?

La suite n’est pas très positive, après avoir retourné la carte, quelques mails de relance, le SAV décrète que ma carte ne peut pas être prise en garantie car selon eux la panne est du à un élément extérieur et non à un problème de conformité de cette dernière. Du coup ils m’envoient un devis de 379€ et me disent de me faire rembourser par mon assurance... Je ne crois absolument pas à cette analyse et je leur ai demandé de prendre en garantie la carte qui pour moi a des fragilités et ne devrait pas rendre l’âme au bout d’un an d’utilisation...

Dans ma situation, au vu du rapport lapidaire du Sav Maisange, je ne pense pas que les experts de somfy aient vu ma carte

J’ai demandé le rapport d’examen somfy à Maisange il y a 10 jours mais comme je l’envisageais ils ne sont pas capable de le produire. Je pense que cette société n’est absolument pas fiable et vend des produit sans pouvoir assurer la garantie. Est ce que quelqu’un de somfy peut m’aider?

Merci d’avance

Bonjour
SOMFY n'a peut-être jamais reçu votre carte pour examen !

Le mieux est d'exposer ici le problème constaté et qu'on voit si on peut vous aider.

Bonjour,

Pour info, Maisange ne repond pas aux mails et ne m'a toujours pas retourné la carte défectueuse que je souhaite envoyer à Somfy directement pour remplacement.

Bonjour,

Quand vous l'aurez récupérée, faites-moi un mail.

Bonjour Mathieu,

Alors, quelles nouvelles ?

J’ai finalement récupéré la carte défectueuse. Je l’ai remonté et je n’ai pas observé les mêmes disfonctionnemts que précédemment. Peut être que mon problème est un problème de surchauffe et que les températures que nous avons eu depuis le remontage n’ont jamais entraîné de d’échauffement.

J’ai toutefois remarqué un autre problème, mon portail s’arrête régulièrement au milieu d’un cycle, comme si il y avait quelque chose qui le bloqué alors que tout me semble normal et dégagé. J’ai essayé différent réglage sur la sensibilité de blocage mais rien ne semble régler ce problème...

Eh oui Coyote, j'interviens sur ce modèle à la satisfaction de ceux qui me sollicitent.
Est-ce mal, dois-je les laisser avec leur canard boiteux parce qu'ils ont acheté à un marchand non recommandable.