Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès demain Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

thermostat connecté, temperature erronée

bonjour a tous,
j'ai installé un thermostat filaire connecté et, il me semble qu'il ne fonctionne pas bien. en effet, j'affiche 19° sur le thermostat, 19° programmé sur mon appli quand je suis a la maison mais il demarre sans cesse ma chaudiere jusqu'a atteindre en moyenne 21.3°. verifié par un autre thermometre posé sur le thermostat connecté.
avez vous une idee de mon probleme avant que ma facture de gaz ne s'envole?
merci a tous

Laurent B.
Laurent B.

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    Réponses

    Bonsoir Monsieur,

    Pouvez vous nous confirmer:

    • si le thermostat éteint bien la chaudière une fois la température de consigne atteinte?
    • quelle granularité pour l’hysteresis a été paramétrée dans votre application?

    Si vous pouvez nous communiquer votre PIN et nous vérifierions votre produit.

    Merci,
    Bonne soirée

    Laurent B.
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    bonjour Jeremy
    merci de votre reponse rapide
    mon code pin: 1724 0046 2819
    La chaudiere s'arrete bien lorsque le thermostat s'arrete, et l’hysteresis indique +/- 0.3 DEGRES
    merci
    cdlt

    Bonjour Monsieur,

    Merci pour votre retour.
    Le thermostat fonctionne bien sur nos serveurs, pas d'anomalie détectée.
    Cependant afin de limiter l'overshoot (dépassement de température), vous pouvez régler la granularité de votre hystérésis à +/- 0.1°C.

    Cela veut dire que le thermostat régulera alors entre 19.9°C et 20.1°C (pour une consigne demandée de 20°C par exemple).

    En espérant avoir pu vous aiguiller.
    Bonne journée

    Laurent B.
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    Bonjour et merci de votre reponse. J ai suivi vos consignes. L hysteresis a ete modifiee de 0.3 a 0.1.
    Neanmoins, et malgres tout, pour une temp affichee de 19:5, j ai plus de 20deg.

    Bonjour Monsieur,

    Merci pour votre retour.
    Je vous confirme que nous voyons un dépassement de température minime sur nos serveurs pour votre produit (entre 19.7 et 19.8°C pour 19.5°C), ce qui est normal avec l'inertie d'une maison.

    Cependant, il faut faire attention à comparer la température affichée sur notre thermostat avec une autre station météo.

    Notre thermostat a été testé et étalonné en laboratoire avec une précision de +/- 0.3°C.
    Ainsi, il faut vous fier surtout à la température ambiante affichée par le thermostat (et dans l'application mobile).

    Merci,
    Bonne soirée,

    Laurent B.
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    Ca delire encore et toujours. Cet apm, je trouvais qu il faisait frais. En effet, thermostat reglé a 19.5, j ai les deux thermometres de la pieces qui indiquent 18. Je doos dire qu il nny a pas les dixieme sur ceux ci donc au mieux il faisait 18.9. J ai du remettre a 20deg pour que ca redeclanche ma chaudiere et sentir les radia chauffer.
    C est pas top ce truc. Avez vous une idee? Merci
    Cdlt

    Bonsoir Monsieur,

    Je vous confirme que nos produits sont testés en laboratoire avec une précision de +/- 0.3°C.
    Nous avons aussi testé nos produits avec des thermomètres étalon sans détecter de problème.

    Si vous constatez un décalage, nous vous suggérons d'augmenter la température de vos modes dans l'application mobile pour pouvoir déclencher votre chaudière à la température souhaitée.

    Merci,
    Bonne soirée

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