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    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Cette question a été résolue

    Les sujets Domotique

    Tahoma code PIN déja activé

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    17 février 2018
    Traité

    Bonjour,

    J'ai acheté une box Tahoma, mais visiblement le code PIN est déjà activé.
    Il s'agit du numéro 0202-9397-3299
    Je joints une photo de l'étiquette de la box

    Cordialement

    Olivier

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    17 février 2018
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    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    Olivier F.
    Date
    17 février 2018
    il y a plus de 3 ans
    question
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Olivier,

    Merci de remplir le formulaire au lien ci-dessous :

    Résiliation / désactivation box domotique.

    PS : Il faudra laisser votre box connectée au réseaux jusqu'à ce que nous confirmions que votre box TaHoma a bien été remise à zéro.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Philippe H.

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    Bonsoir
    un yellow pourra voir votre probleme mais pas avant lundi

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    Philippe H.
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    Bonjour,

    Faut-il que je connecte la tahoma au réseau pour cette opération ?

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    Olivier F.
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    Bonsoir,

    MErci Thomas, j'avais déjà rempli le formulaire ce week-end. Par contre je n'avais pas laissé la box sous tension. Elle est désormais connectée au réseau.

    Cordialement

    Olivier

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    Bonjour,

    Vous a-t-il été possible de contacter l'ancien propriétaire de la box afin de permettre une nouvelle activation de celle -ci ?

    Merci par avance

    Cordialement

    Olivier

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    Thomas M.

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    Bonjour Olivier,

    Pour effectuer une désactivation de la box domotique d'un compte, nous devons pour des raisons de sécurité obtenir un accord de l'ancien propriétaire de cette box.

    Quoiqu'il en soit nous venons de réinitialiser votre box domotique et vous pouvez dès à présent l'activer.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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