Gros soucis thermostat connecté filaire

Bonjour Monsieur,

Afin de confirmer de quoi vient le problème, pourriez-vous effectuer la manipulation suivante:
1) Faire une dérogation manuelle sur votre thermostat (mettre une température de consigne supérieure ou inférieure à la température ambiante) et vérifier que vous entendez bien le relais claquer.
2) Si cela est le cas, alors votre thermostat fonctionne normalement, et il y a peut être le souci suivant:

• Problème de cablage: la liaison entre le thermostat et votre chaudière n'est pas bien effectuée, et l'ordre n'est pas prise en compte par votre chaudière
• Problème de paramétrage: votre chaudière n'est pas paramétré pour un thermostat d'ambiance (certaines chaudières ont des paramétrages pour une sonde ou thermostat interne)

Pourriez vous vérifier le 1er point et aussi nous donner la référence de votre chaudière?
Merci,
Bonne journée

Bonjour,

Pouvez vous nous donner le PIN de votre produit que nous vérifions ce qui se passe?

Pour la chaudière, vous parlez bien d'un Franco Belge SUNAGAZ 4000 (et non SANAGANAZ 4000)?
Merci,

Bonjour,

Merci pour le code PIN.
Je ne vois pas par contre de dérogations manuelles sur le serveur suite à nos échanges pour vérifier le claquement du relais.
Pourriez-vous s'il vous plait essayer plusieurs fois de faire des dérogations sur le thermostat sans allumer votre chaudière afin que nous puissions aussi observer sur nos serveurs, et pouvez vous nous confirmez que vous n'entendez pas de claquement au niveau du thermostat?

Merci,

Bonjour Monsieur,

Nous voyons bien vos dérogations que vous venez d'effectuer.
Par contre actuellement, votre température sur le thermostat étant de 24,7°C, il faut que vous fassiez une dérogation à 26°C pour confirmer si vous avez un claquement.

Si vous ne faites que des dérogations en dessous de la température ambiante, il n'y a pas de claquement.

Merci de refaire un essai s'il vous plait:

• Passage à 26°C (> T° Ambiante)
• Passage à 18°C (< T° Ambiante)
• Passage à 26°C (>T° Ambiante)

Vous devriez entendre 3 claquements à chaque passage

Cela est déjà une bonne nouvelle: cela veut dire que le thermostat prend bien en compte les demandes de chauffe et d'extinction de la chaudière.

Nous pouvons maintenant passer sur la partie paramétrage de la chaudière.

Il semblerait que votre chaudière ait deux circuits de chauffe.

Pourriez vous nous dire sur quelles bornes est branché le thermostat (1 et 2? ou 3 et 4?)

Bonjour,

Est-ce que le thermostat connecté a été branché en remplacement d'un thermostat auparavant, ou n'aviez-vous pas de thermostat avant l'utilisation du thermostat connecté?

Est-ce que vous avez eu une assistance pour effectuer le branchement? Si vous pouvez nous envoyer des photos du branchement effectué (coté Thermostat et coté chaudière), nous pourrons regarder plus en détail.

Pour vérifier le branchement coté chaudière, vous devez l'ouvrir (généralement par la face arrière) pour avoir accès aux borniers. N'oubliez pas de couper le courant avant d'effectuer cette vérification.
Nous vous conseillons cependant si vous n'etes pas familier avec l'électrique de passer par votre chauffagiste qui pourra vous aiguiller ou vérifier pour vous le branchement côté chaudière.

Merci,
Bonne journée

Bonjour Monsieur,

C'est bien noté.
Dans l'attente de votre retour,

Merci,

Bonjour Monsieur,

Avez-vous pu résoudre le problème mentionné?

A disposition si vous avez besoin d'assistance.
Merci,
Bonne journée

Bonjour Monsieur,

Non il n'y a pas de rapport avec l'alimentation par piles.

Merci pour la photo, par contre il faudrait plutot les bornes de raccordement.
Pour y accéder, il faut:

• Ouvrir les deux portes de la chaudière,
• Basculer le tableau de contrôle (2 vis).
Vous verrez alors les borniers 1 et 2 comme sur la photo précedemment jointe.

Votre chauffagiste pourra cependant confirmer cela.
Merci,
Bonne journée.