Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Non fonctionnenment de Telis 1 RTS alors que Telis 4 fonctionne ?

Bonjour,

Une des télécommandes de BSO Telis 1 ne communique plus avec le moteur, les voyants s'allument mais le store ne réagit pas, même avec une pile neuve. Seul le voyant rouge de la télécommande s'allume. La remise à zéro de la télécommande n'a aucun effet.
La Telis 4 fonctionne parfaitement sur ce même BSO.
Faut-il remplacer la Telis 1 ?

Merci pour votre avis.

Jean-Pierre
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    Bonjour

    alors dans ce cas, il faudrait couper le courant sur le BSO qui fonctionne,
    ensuite, faire un appui sur Prog de la Télis 4 jusqu'au mouvement du BSO,
    puis faire un appui bref (moins de 0,5 seconde) sur prog de la télécommande individuelle.
    Cette manipulation doit re-mémoriser la télécommande dans le BSO.

    Bonne journée !

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    Bonsoir Jean-Pierre

    On ne remet pas à zéro une télécommande !

    Est-ce que la Télis 4, est capable de ne commander uniquement que ce volet récalcitrant à partir d'un canal ?

    Jean-Pierre
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    Bonsoir et merci Jean-Luc,

    La Telis 4 commande 2 stores sur le même canal. En temps normal je n'utilise pas la la Telis 4, chaque store ayant sa propre Telis 1.

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    Les BSO ont-ils chacun leur propre alimentation électrique ?

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    Oui, je crois.

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    Bonjour,

    J'ai fait la manip, la Telis 4 a bien fait osciller le BSO mais la Telis 1 n'a eu aucune action.

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    Avez-vous changé la pile de la Telis 1 ?

    Jean-Pierre
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    Oui la pile est neuve.

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    Alors il se peut qu'elle soit malade !

    Jean-Pierre
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    Merci beaucoup pour votre aide, je vais donc remplacer la Telis 1

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    Bonjour,
    J'ai reçu une nouvelle télécommande. Maintenant tout fonctionne. Merci pour votre aide.

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    Merci de votre retour !
    Bonne soirée !

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