Digicode io métal (1841193) ne se connecte pas

Bonjour,
Dans un premier temps quand vous faites votre code maitre et un appui sur une des deux grosses touches, est-ce le voyant du haut ou du bas qui s'allume?
Si c'est celui du haut c'est bon, vous pouvez reprendre l’association.
Enfin, c'est bien A et S en même temps

Oui c'est normal.
Il faut faire votre code, ensuite appuyer sur S, puis A et S en même temps et enfin choisir la touche.

Bonjour Nams et merci pour vos informations,

malheureusement, je viens de passer une heure de plus, à suivre la procédure que vous m'avez donné, mais rien n'y fait, la led supérieure reste éteinte.
Je pense avoir patiemment ré-essayé la procédure, calmement, méthodiquement, mais compte tenu de l'absence de résultat, le problème est ailleurs.
Depuis le temps que j'essaye, le temps cumulé pour essayer de connecter ce digicode, dépasse le temps de toutes les autres connections réunies que j'ai établi avec les autres périphériques Somfy.
C'est super-frustrant.
Je vais recontacter le vendeur pour procéder à un échange du produit, celui que j'ai doit être défaillant.
Merci encore pour votre aide.

Après avoir contacté le vendeur Maisange pour une prise en charge SAV, ce dernier me demande un numéro de dossier d'assistance technique pour lancer la procédure de SAV.

Etant un particulier, pour joindre l'assistance technique SOMFY, où j'ai eu un conseiller.
Ce dernier m'annonce que mon digicode est habituellement délivré à des professionnels pour être installé. Et que c'est au professionnel qui me l'a vendu de faire une demande d'ouverture de dossier d’assistance technique, et me donne le numéro où il doit appeler.
J'en informe donc Maisange, qui me répond logiquement, que le test ne peut se faire que depuis mon installation, et que c'est donc à moi de les contacter.
J'appelle donc au numéro, où un conseiller me répond en m’indiquant devoir les contacter par mail.
Ce que j'ai fait il y a 2 jours, et toujours pas de réponse de leur part.
Cela devient un peu le parcourt de combattant pour résoudre ce problème.

Bonjour Thomas, merci pour ces informations.
Je vais donc faire comme vous dites.
En fouillant sur internet j'ai pu lire des avis peu élogieux concernant cette société, ou du moins celui ou ceux qui la gèrent.
Je vais donc contacter mon conseiller juridique.

Merci.
Bien à vous.

Bjr, j ai eu le même soucis sur motorisation identique sur moteur elixo.clavier il acheté la semaine dernière et renvoyé en sav la meme semaine. J arrive a appairer le clavier sur le moteur donc 6*0 plus S puis A et S en simultané led verte clignote dès lors 10 secondes pour un appui sur la touche bouton moteur 1 ou 2 (bouton avec un et deux points).le moteur m indique Ad puis revient en f0 j attends 30 secondes ,normalement led verte doit clignoter 6ou 10 fois pour signaler fin de programmation et rien j ai passé deux jours dessus pile changer également. Actuellement j attends le retour.

Bonjour,

par curiosité, pourriez-vous m'indiquer chez quel vendeur vous avez acheté le digicode ?
Merci.

Bjr, le digicode a été acheté chez KALYTEA , celui ci est parti en sav chez Somfy. Cette société m a livré en retour du digicode défectueux un nouvel équipement pour cela je n' ai rien a redire du sérieux de cette société. Concernant le nouveau digicode il ne m a fallu que 5 minutes pour l installation cordialement

Bonjour Delfolie,
Merci pour votre réponse, j’ai pu commander chez le même vendeur, tout est installé et fonctionne enfin.