Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons ce, mardi 6 juin, une mise à jour de notre application TaHoma®.

Quelles sont les nouveautés ?

• Nous avons apporté des améliorations au scénario « Confort thermique » pour le rendre encore plus efficace et facile à utiliser

• Retrouvez tous les événements liés à vos équipements connectés grâce au nouveau menu "Historique". Vous pourrez retrouver l'historique de pilotage de vos équipements et des exécutions automatiques liés à vos scénarios avancés !

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Ralentissement en cours d’ouverture et fermeture

Bonjour,
mon portail stoppait en milieu de course. J’ai effectué un RAZ complet comme précisé page 33 du manuel d’installation et d’utilisation puis reprogrammé les 2 télécommandes et lancer l’apprentissage de la course comme indiqué p.14.
Le portail s’ouvre et ralentit au 1/3 de l’ouverture jusqu’à la butée. Je lance la fermeture et il ralentit après qq secondes. J’ai refais un RAZ plusieurs fois mais le problème persiste.
Est-ce la carte électronique qui fait un caprice ?
Merci de votre aide car c’est rageant d’attendre 3 mn à chaque ouverture et fermeture.
Cordialement.
André

André R.
André R.

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    Réponses

    Bonjour,

    Il est possible que le boitier électronique soit défectueux !

    Quel est le type de votre motorisation ?
    Quel âge a t-elle ?
    Qu'indique les voyants ?

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    Anonyme

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    Bonjour,
    Il faudrait aussi préciser l'état des témoins lors du fonctionnement au ralenti.
    Avez-vous un accus de secours?
    Voyez ici pour analyser le boitier:
    https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...
    Tenez-nous informé.

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