Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Tahoma coupure internet

Bonjour
C'est dernier temps il y a beaucoup de coupure
(croix rouge sur @).
Je précise que ma connexion internet fonctionne
et je n'ai donc aucune coupure sur ma ligne
et c'est plus fréquent le soir mais cela arrive aussi en journée et cela est très pénible car l’application pour téléphone devient donc inutilisable (voir fichier joint).
Avez vous des problèmes ou des maj ?
Merci d'avance pour votre réponse

jean-philippe M.
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    Bonjour,

    Avez vous essayé une RAZ de TaHoma ?

    • Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.
    • Appuyer sur RST avec un trombone.
    • Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation.
    • Quand le voyant @ clignote en rouge, relâcher RST.

    La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes que la Led @ passe au vert fixe.
    Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

    Le problème persiste t-il ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Oui (2)

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    jean-philippe M.
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    Bonjour Sylvain
    merci de ta réponse, j'attendais la fin de la maj tahoma pour testé et donc mon problème à disparue

    Bonjour,

    Ravis que tout est renté dans l'ordre !

    Bonne journée,

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