Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Code Pin déjà validé

Bonjour le code de ma Tahoma a déjà été validé alors que je viens de la déballer. Serrait-il possible de la réinitialiser ?
Code pin 1205-7387-8814
Je vois que ce problème est connu
Cordialement
Melvin PAZ

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    Réponses

    Stéphane L.
    Stéphane L.

    Stéphane L.

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    Equipe

    Bonjour Melvin,

    Je vois que votre box est connecté et associé à une autre adresse mail que celle avec laquelle vous m'écrivez actuellement.
    Est-ce celle de votre installateur?
    Je vois également que vous avez de nombreux produit associé à votre box, en réinitialisant votre box elle sera remise à zéro il faut alors tout ré-associer.

    Bonne journée,

    Bonjour Stéphane
    Je ne comprend pas mon installateur ne ma donné aucune indication et surtout c'est la premiere fois que je la branche. Ne connaissant pas ce qu'il y a de synchronisé à l'interieur je serai d'accord pour tout réinitialiser afin que je refasse les réglages et configuration avec mon adresse mail perso.
    Cordialement
    Melvin PAZ

    Stéphane L.
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    Equipe

    Bonjour Melvin,

    Je vous propose de contacter votre installeur afin de confirmer avec lui la possibilité de désactiver la box, par la suite je pourrai la désactiver afin que vous puissiez l'activer à votre nom.

    J'attends donc votre retour,
    Bonne journée,

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