Bruit engrenages volet oximo rts

Bonjour,

Je vous contacte suite à des travaux qui ont été effectués à mon domicile pour une pose de 9 volets électriques.
Des arbres SOMFY Oximo RTS ont été choisis avec pose sur tabliers existants.

L'entreprise est venu poser l'ensemble des arbres. Tout s'est très bien passé! Les volets fonctionnent correctement mais je suis partiellement satisfait.
En effet, lors de la pose lorsque l'ouvrier s'est occupé des appairages avec les télécommandes (SOMFY Smoove), un arbre a surchauffer à deux reprises !!
Depuis la fin des travaux ce même volet fait un bruit complètement différend de tous les autres.
Lors de la remontée on entend un bruit (métallique) d'engrenages très agaçant !!!!!!!!

J'ai refais appel à l'entreprise, l'ouvrier a démonté le caisson et a constaté qu'il s'agissait d'un problème interne au moteur mais qui n'empêche pas son
bon fonctionnement. Après une dernière prise de contact avec le chef de chantier, il m'a indiqué que le seul bruit d’engrenages n'était pas un motif de prise
en charge dans la garantie de 5 ans.
Je suis étonné de cette réponse, connaissant votre réputation.

Il s'agit pour moi d'un seul arbre de volet, je ne trouve pas cela normal et je ne suis pas satisfait !

Pouvez-vous me confirmer la réponse qui m'a été faite concernant la garantie (sachant que cet arbre a surchauffé) ???