Problème sonnerie v200

Bonjour, j'ai un souci de sonnerie avec mon visiophone v200, tout fonctionne parfaitement sauf la sonnerie. En effet quand j'appuie sur le bouton, l'écran s'allume à l'intérieur et la platine de rue s'éclaire, je peux ouvrir le portail, mais pas de sonnerie. Merci de bien m'orienter pour régler se problème.
Cordialement.