Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Home alarm détecteur mouvement aucune détection, ni LED

Bonjour,
J'ai fait l’acquisition d’un système "Home Alarm", il y a environ 2 semaines.
L'installation des Link/Tag/badge/Sirène s’est faite sans problème ; cependant je rencontre un problème avec le détecteur qui semble ne rien détecter,
le test s’est fait sans problème, mais après plus aucune détection, j’ai beau faire de grands gestes devant ce détecteur, il ne détecte rien,
lorsque je fais un état du système, il m’est demandé à chaque fois de réinitialiser le détecteur en le retournant, là le test se révèle positif et émet un son, mais après plus rien....
je m’aperçois également que la LED ne reste pas allumée.....
Bref....le détecteur de mouvement ne détecte rien et le voyant lumineux ne reste pas allumé ; ce détecteur est-il défectueux ?.
j’attends votre aide
Merci,

PS : j’essaie de joindre à toutes heures de la journée, mais en vain, l’assistance téléphonique.... qui ne répond pas. (service clients difficilement joignable en raison de nombreux appels )
J'essaye une nouvelle fois de joindre le SAV ce jour à 18h30... c'est fermé et pourtant on me demande de rappeler entre 9H et 19H00

je m'interroge…..

daniel I.
daniel I.

daniel I.

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    Bonjour Daniel,

    Votre demande a été prise en charge par notre Service Client Somfy Protect.

    Comme indiqué par mon collaborateur, il est très important d'activer l'alarme en dehors du champ de détection du détecteur de mouvement et patienter au moins 30 secondes avant de passer devant. Nous conseillons de patienter entre 1 ou 2 minutes si quelqu'un se trouvait face au détecteur juste avant ou pendant l'activation de l'alarme.

    Si cela ne fonctionne toujours pas, répondez à l'e-mail envoyé par mon collaborateur.

    Bonne journée,

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