Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès demain Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Perte de réseau gsm alarme protexial avec carte sim free

Bonjour
J’ai une alarme somfy protexial avec module gsm
Depuis quelque jours le module gsm ne fonctionne plus.
perte de signal gsm alors que cela fonctionnait très bien avant
Si je rentre dans les paramètres de l’alarme et que je réinitialise le défaut,le signal revient et ce coupe après 2 ou 3 h
Quoi faire?

didier H.
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    Bonjour Didier

    Que donnent les codes 9995 et 9972 tapés sur le clavier en mode installateur ?

    Bonne journée !

    didier H.
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    Mon statut est à 20
    Donc je change de sim pour voir si le problème est résolu

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    Vous ne m'avez pas donné les valeurs lues au clavier !

    didier H.
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    Voilà une photo

    Bonjour Didier,

    le problème a t-il été résolue en changeant la carte sim et surtout l'opérateur de carte sim?

    Bonne journée

    Arnaud L.
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    Des nouvelles? J'ai l'impression qu'il se passe un truc avec free...

    didier H.
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    Ma carte sim free fonctionne à nouveau
    Donc mis en place l’autre de somfy

    didier H.
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    Pardon ma phrase était pas fini
    J’ai pas mis en place la carte sim de somfy pour le moment vu que celle de free fonctionne

    Arnaud L.
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    Dsl je ne comprends pas votre reponse, votre sim "d'origine" free refonctionne ? Ou vous en avez mis une autre en place?
    Merci

    didier H.
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    Ma carte SIM Free refonctionne

    Arnaud L.
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    Ok merci, tres etrange ce qui se passe avec free, ma sim ne se connecte plus "echec de connexion au reseau gsm" sur linterface web et sur le lcd il essaye via bytel qui est à 0 alors que si je fais un 9994 il revient qlqs minutes sur orange ou il est à 100 niveau signal.
    Jai mis une sim de mon tel orange cela fonctionne impec...je ne serais pas etonné que free ait changé qlqchose à son reseau ou contrat avec orange.
    Messieurs de Somfy n'avez vous pas l'info? Peut on bloquer le module sur orange ?pourquoi bascule t-il sur bytel ou il est à 0 alors qu'il est à 100 sur orange? Le tt sachant que cest une sim free..lol

    Bonjour Arnaud,

    effectivement il arrive de plus en plus fréquemment que Free verrouille leur carte SIM quand elle sont utiliser en communication machine to machine, qui est exclue des contrats des SIM standards.
    Il faut normalement utiliser une carte SOM spécifique machine to machine pour être sur d'un fonctionnement permanent.

    Bonne journée

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