Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

volet redescend tout seul

bonjour,

Quand j'ouvre mon volet avec la smoove origine io ou avec la télécommande situo 5 io pure le volet remonte puis redescend tout doucement et s’arrête a la moitie.
merci de me dire quoi faire.
Mr TERNULLO

bruno T.
bruno T.

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    Réponses

    Bonjour,
    Entendez vous le moteur au moment de la descente ?

    bruno T.
    bruno T.

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    Non , je n entend pas le moteur .
    Merci

    Bonjour,
    D'après vous descriptions, il y aurait un problème de frein interne du moteur.
    Il serait bien de vous rapprocher de votre installateur.
    Bonne journée,

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