camera VI010 non reconnue

Bonjour,
Suite à une casse de ma camera après un orage, je voudrais installer ma camera achetée d'occasion (on n en trouve plus de neuve). Le propriétaire précédent me dit avoir fait la démarche auprès de vos services pour qu'elle ne soit plus installée. En effet, elle n'est plus installée mais n'est plus du tout reconnue par le système. Pourriez vous m'aider?
Cordialement
S. Flesch