Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment reconnecter mes volets roulants ?

bonjour,
il y a eu depuis 10 jours de fortes baisses de tension chez moi j'étais à 190 (selon monsieur EDF car je n'y connais rien).
mes volets se levaient et se baissent seuls nuit et jour et je ne pouvais plus les gérer avec mes télécommandes (une 1 RTS par volet et une 4RTS pour 4 volets).
la ligne est redevenue normale. J'ai pu reconnecter les volets du premier un à un mais je ne peux pas faire ceux du salon car ils sont tous les 3 sur la même ligne électrique (pas de prise) et donc je ne peux pas les séparer.
J'ai donc deux volets qui montent quand le troisième redescend et impossible de les mettre sur une 1RTS chacun ils se mettent tous les 3 sur la même télécommande.
Je ne sais pas si je suis très clair car ce monde est nouveau pour moi. Merci pour votre aide
Sophie

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    Bonjour,
    Je pense qu'il n'y aura pas de solution miracle, malheureusement... Il va falloir séparer électriquement les 3 volets et les reprogrammer complètement:
    https://www.somfy.fr/support/videos/volet-roulant#video/E...

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    Bonjour,
    Hé non, pas de miracle !
    Cependant, vous devez vous dire que si ces VR ont été branchés, ils peuvent donc être débranchés.
    C'est la loi de la réciprocité.
    Il y a forcément quelque part une dérivation allant de la ligne au VR, celle-ci se trouve en général sous un couvercle à proximité du coffre.
    Sinon, vous coupez le câble entrant dans le moteur et vous le rabouter avec un Wago.
    Avant toute intervention coupez bien le disjoncteur de la ligne.
    Bon courage.

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