Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs TaHoma. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Indisponibilté de thermostat connecté?

J'ai installé 7 thermostats connecté il y a moins d'un an. J'ai constaté que régulièrement le message "Votre thermostat est actuellement indisponible", et du coup je ne peux pas utiliser l'application durant ces "coupures". De plus j'ai pu constater que les thermostats d'ambiance sur lequel est indiqué la température disfonctionnaient lors de ce ces "coupures"?
La fréquence est de 2 à 3 disfonctionnement par mois. J'ai aussi pu constater que de facon aléatoire tous les thermostats n'étaient pas concerné en meme temps………
Dans un premier temps, j'ai pensé à des mises à jours, ensuite j'ai déplacé ma tahoma et ma box, mais rien n'y fait. Par contre durant ces "coupure" mon internet fonctionne parfaitement.
Pouvez vous me dire ce qu'il y a lieu de faire? Ou me donner un conseil pour ne plus que cela se reproduise?
Par contre les thermostats se reconnectent tout seul après l'interruption. Ces "coupures" peuvent durer jusqu'à 4 ou 5 heures….
Dans l'attente de vos réponses.
Merci

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    Réponses

    Bonjour Monsieur,

    Nous avions eu quelques perturbations sur nos services en fin d'année, mais le souci a été résolu.

    Merci,
    Bonne journée

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