Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Indisponibilté de thermostat connecté?

J'ai installé 7 thermostats connecté il y a moins d'un an. J'ai constaté que régulièrement le message "Votre thermostat est actuellement indisponible", et du coup je ne peux pas utiliser l'application durant ces "coupures". De plus j'ai pu constater que les thermostats d'ambiance sur lequel est indiqué la température disfonctionnaient lors de ce ces "coupures"?
La fréquence est de 2 à 3 disfonctionnement par mois. J'ai aussi pu constater que de facon aléatoire tous les thermostats n'étaient pas concerné en meme temps………
Dans un premier temps, j'ai pensé à des mises à jours, ensuite j'ai déplacé ma tahoma et ma box, mais rien n'y fait. Par contre durant ces "coupure" mon internet fonctionne parfaitement.
Pouvez vous me dire ce qu'il y a lieu de faire? Ou me donner un conseil pour ne plus que cela se reproduise?
Par contre les thermostats se reconnectent tout seul après l'interruption. Ces "coupures" peuvent durer jusqu'à 4 ou 5 heures….
Dans l'attente de vos réponses.
Merci

RP
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    Réponses

    Jérémy N.
    Jérémy N.

    Jérémy N.

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    Equipe

    Bonjour Monsieur,

    Nous avions eu quelques perturbations sur nos services en fin d'année, mais le souci a été résolu.

    Merci,
    Bonne journée

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