Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Réinstallation du Link impossible

Bonjour,

Je ne peux pas réinstaller mon Link, ça bloqué à l'étape 'Connexion au Cloud Somfy'. Comme si mon Link était déjà référencé. Voir screenshots joints.
Paramètres WiFi tous OK.
MAC: BU011100A3A3

Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Rémi. Pour.

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    Avez-vous la possibilité d'avoir un autre wifi (partage de connexion d'un smartphone) pour tester ?

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    Bonsoir Rémi,

    Rien n'indique que votre link est déjà référencé. En revanche, c'est indiqué que votre clé wifi est mal saisie ou que le wifi est trop éloigné.

    Rapprochez-le de la box pour voir.

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    Je suis à 2m de la Box

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    Ça a marché merci du conseil, ça m'a débloqué la situation.

    Guillaume D.
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    Bonjour Rémi,

    Pouvez-vous indiquer quelle était la cause réelle (puisque votre link était à 2m de la box) ?

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    Je ne sais pas trop malheureusement.
    Le link s'est connecté tout de suite au Wifi partagé de mon Smartphone, puis j'ai fait à nouveau la procédure de changement de réseau Wifi pour repasser sur ma box, ça n'a pas marché, alors j'ai forcé le WPA2 sur ma Bbox (au lieu de WPA/WPA2) et là ça a marché.
    Je n'en sais pas plus, merci en tout cas.

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