assistance oximo RTS

Bonjour,
Le tablier d'un de mes volets s'était refoulé dans le coffre (gel). je l'ai remis en place dans les glissières, mais l'indexation des fins de course n'est plus bonne.
Si j'ai bien réussi à régler le fin de course haut de ce volet, je ne parviens pas a régler le fin de course bas.
Quand j'ouvre la programmation, le moteur fait deux doubles mouvements. Quand je commande la descente, la descente part en automatique, je ne peux pas controler la descente pas a pas, le tablier descend au maxi, le moteur continue a tourner puis il repart à l'ouverture.

J'ai fait des essais en arrêtant le tablier avec MY puis ai essayé de valider, cela ne résous pas le problème.
Pouvez vous m'apporter votre aide.
Je n'ai pas su retrouver le N° payant d'assistance hotline Somfy. pouvez vous me le rappeler.
Bien cordialement.
Merci.