Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

moteur somf

bonjour notre porte de garage ne se ferme plus totalement elle s'arrete a 1 cm du sol et remonte quel peut etre le probleme aucun obstacle vérifié

edmond C.
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    L'obstacle peut être (probablement) un point dur.
    Débrayer le moteur, puis manoeuvrer manuellement la porte pour vérifier.
    Au besoin, faites une RAZ suivie d'un auto apprentissage pour déterminer les efforts.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Parfait, mais c'est quelle motorisation ?

    Et quel est son âge ?

    edmond C.
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    dexxo compact rts et qu'est qu'un raz merci le moteur date de setembre 2018 posé par moi meme

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    Page 6 fig 28/29 de votre notice.

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    deja fait mais pas de resultat

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    n'avez vous plus de solutions? aucune reponse depuis samedi le moteur etant sous garanti faut t'il le renvoyé a somffi?

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    Bonjour,
    Si vous n'avez plus de réponse, c'est que les contributeurs n'ont plus de solution à vous proposer.

    Vous dites avoir fait une RAZ, donc forcément un réglage des FdC. Comment se passe l'auto apprentissage, va t-il à son terme?

    Vous voulez des réponses mais vous ne nous dites rien?

    Comment est l'équilibrage de la porte?
    Faites-nous une vidéo sonore d'un cycle complet.

    Il est peu probable que le moteur soit en cause, ce n'est qu'une question de réglage de ce dernier et/ou de la porte.

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