Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Volet roulant radio ne bouge pas

Mon volet roulant radio ne bouge pas. L'installateur a plusieurs fois remplacé le moteur mais au bout d'un certain temps, cela recommence.
Les piles sont bonnes, la télécommande s'allume à chaque appuie.
Le volet roulant se remet à fonctionner ponctuellement sans intervention particulière sur celui-ci.
Peut-il y avoir des problèmes de perturbation avec les signaux 4G à proximité?
Que Faire?
Merci par avance.

THIERRY G.
THIERRY G.

THIERRY G.

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    Bonjour,

    Si c'est toujours le même VR qui crée problème, c'est certain que ce n'est pas le moteur...!
    Une autre cause est à rechercher, le brouillage 4g c'est non, tout est blindé contre ca.
    je penserais plutôt à une micro coupure sur la ligne de ce VR.
    Il faudrait que votre installateur intervertisse deux moteurs identiques, si le moteur qui se trouve à l'endroit maudit se met à déconner, alors c'est la zone et/ou la ligne d'incriminées.

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