Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Gros bugs des intellitags

Bonjour.
Nous sommes équipés depuis mi-décembre 2018 de SOMFY Home avec intellitags sur tous les ouvrants + alarmes intérieure/extérieure + détecteur de mouvants. Dès le début de l'installation, des alertes se déclenchaient sans raison, nous avons compris que certains intellitags étaient trop éloignés du link et ne captaient pas le signal/réseau... Nous avons remédié au problème en supprimant les intellitags concernés mais depuis un mois nous avons à nouveau des alertes sur une fenêtre alors qu'elle est située à proximité du link, le réseau est ok, la batterie ok et aucun message d'erreur sur mon appli tel SOMFY....), nous ne comprenons pas le problème! De plus, l'alerte se déclenche très souvent en pleine nuit (bonjour le stress et la tranquillité des voisins!!!) et souvent le jeudi entre 2 et 5 h du mat!!! Pourquoi??? Mystère total: des ondes, une mise à jour automatique, un autre système qui se déclenche dans notre maison...? Dans tous les cas cette situation est stressante pour nous, dérangeante pour les voisins, troublante car nous ne savons jamais si c’est un bug ou une réelle intrusion... Avez-vous des solutions, des idées? Avez-vous vécu la même chose? Merci d'avance pour vos retours! Bonne journée!

Cyrielle V.
Cyrielle V.

Cyrielle V.

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    Réponses

    Bonjour Cyrielle,

    Si vous constatez que les IntelliTAG déclenchent une alerte "ouverture détectée", vous devrez alors les recalibrer. Baisser la sensibilité règle la sensibilité des vibrations et chocs. Assurez-vous que les IntelliTAG sont éloignés de masses métalliques, compteurs électriques, sources de chaleur et tout autre élément perturbateur du champ magnétique et radio.

    Si vous avez d'autres IntelliTAG qui fonctionnent correctement, vous pourrez aussi inverser leur emplacement avec celui des IntelliTAG incriminés pour voir si les déclenchements suivent les capteurs ou l'environnement.

    Bonne journée,

    Mathieu
    Mathieu

    Mathieu

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    Même problème pour moi... très pénible.

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