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    Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

    Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

    L’équipe des Yellow’s

    Cette question a été résolue

    Les sujets Portail

    ouverture intempestive sans apuyer sur les zapettes?

    Mon portail (Exavia 500)et ma porte de garage (GDK 700) s'ouvre sans en avoir commandé ces derniers.Un matin j'ai trouvé ma porte de garage ouverte et quelquefois mon portail fait de mème mais heureusement lui se referme automatiquement,J'ai la même boite qui pilote les deux appareils(position 1 pour le portail et position 2 pour le garage.Que doit-je faire.Merci pour votre réponse rapide.Sincères salutations.Chamosset Yves.

    Yves C.
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    Yves C.
    Date
    1 mars 2019
    il y a 6 mois
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    Thomas M.
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    Bonjour Yves,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que cette télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Bonjour,
    Si le portail c'est refermé, comment savez-vous qu'il s'était ouvert ?

    Faites une RAZ de votre portail et garage afin de changer les codages radio.
    Vérifiez si un voisin proche possède une motorisation Somfy RTS. Si oui, invitez-le également à la reseter.

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    J'ai fait un RAZ sur mon portail,ainsi que sur ma porte de garage et cela n'a rien changé.Mon portail c'est ouvert ce matin et hier c'était ma porte de garage.Que doit-je faire.Merci de votre réponse.C Y.

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    Il est impensable que vos 2 motorisations souffrent d'un pb.
    Avez-vous vérifié la présence d'un voisin qui aurait une motorisation?
    Etes-vous certain que ce ne sont pas des appuis inopinés sur les télécommandes qui pourraient créer ces manœuvres ?

    En tout ca, je ne sais quoi vous dire d'autre ? Sachant qu'un moteur peut être perturbé, mais pas 2 !

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    Merci pour la réponse.Je n'est pas encore fait la tournée de mes vosins.Dans un meme temps je vais prendre toutes mes zapettes et les mettreà plat sur une table pour ne pas avoir de surprise.Je vous tiendrais au courant du résultat.Merci.CY

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    Bonjour,
    Un dernier détail; Avez-vous des animaux domestiques?
    Si oui, sont-ils susceptible de jouer avec les TC ?

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    Bonjour à tous.
    J'ai fait le tour de mes voisins les plus proches et un seul possède les memes zapettes (il se trouve à une soixantaine de metres);mais il est là depuis lontemps et je n'est jamais eu de problèmes avant.
    Un autre de mes voisins a eu un problème avec son portail qui s'ouvrait de temps en temps et celà était du a un téléphone portable(je précise que c'est une autre marque que Somfy).Il a dut faire augmenter la fréquense.Est ce que cela pourait etre le cas pour mes zapettes.Est ce que cela pourrait venir d'une zapette défectueuse.Je voudrais connaitre votre sentiment sur cette question.
    C Y.

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    Bonjour,
    Alors déjà ce sont des télécommandes hertziennes pas des "zapettes".

    On ne peut techniquement pas modifier la fréquence d'un récepteur, car c'est lui qui subit, et, non pas les télécommandes.

    Vous êtes bien d'accord que si votre portail s'ouvre inopinément, c'est que le récepteur intégré à l'électronique a subit un ordre. Donc votre télécommande n'y est pour rien !

    Il faut impérativement inviter votre voisin à faire une RAZ sur son portail (celui qui a un Somfy).

    Il faut savoir aussi que l'autre voisin (qui n'a pas de Somfy) doit également faire une RAZ.

    Car un codage ultra proche du vôtre peut parasiter.

    Le 433MHz est la fréquence attribuée aux automatismes toutes marques confondues. Imaginez le paquet de moteurs pour le faible nombre de fréquences sur la bande des 433.

    Il arrive aussi qu'un interphone pour bébé parasite, mais dans des conditions moindres, car la portée est très réduite.

    Donc tenez-nous informé dès que vos voisins auront fait une RAZ. Cette manip change le codage radio.

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    Bonjour Mr le coyote.
    Pendant tout le week-end je n'est pas eu de problèmes et ce matin mon garage s'est ouvert.Je vais donc aller voir mon voisin et lui demander toutes ses télécommandes et je vais essayer d'ouvrir mon portail et mon garage et je vais voir ce qui se passe?.Est-ce que ma logique est juste.Merci de me répondre.Merci beaucoup.
    Chamosset Y.

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    Non, elle n'est pas forcément juste...!

    Déjà la 1ère question à lui poser: Est-ce que ce matin vous avez manœuvré votre portail?
    Là, vous serez fixé !

    un fritage de fréquence peut se produire que de temps en temps, et, pas forcément à courte distance.
    Donc, si vous êtes chez vous avec lui et avec ses télécommandes, que d'appuyer dessus et rien ne ce passe, ben...vous allez passer un ....

    Donc, mettez-le en demeure de faire une RAZ.
    Sachez que la loi fait obligation à quiconque de ne pas perturber son voisinage par des perturbations radio.

    Depuis quant avez-vous vos deux moteurs?
    Et vos voisins depuis quant?
    Depuis quant êtes-vous perturbé?

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    Bonjour mr le coyotte.
    Mes deux appareils(j'ai posé Exavia 500 le 3/032017 et et le GDK 700 le17/03/2017).
    Mes voisins ont leur portail bien avant moi et je n'est jamais eu de problèmes auparavent.
    Je vais faire ce que vous m'avez dit et jevous teins au courant.
    Merci pour leréactivité.
    Chamosset Y.

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    Donc je résume...depuis 2 ans vous êtes tous dans le quartier équipés d'automatismes sans vous gêner...C'est bien ca? Si oui, on oublie les portails et garages.
    Il faut chercher ailleurs.

    Bon, laissez-le quant même faire sa RAZ.

    Maintenant il faut déterminer si vous êtes le seul à subir ces inconvénients.

    Si oui, les fritages peuvent provenir de chez vous via des appareils électromagnétiques et radioélectriques mal blindés.

    On a eut le cas sur ce forum d'un utilisateur constamment ennuyé par les mêmes phénomènes.
    A force de recherches suite à nos insistances, il a trouvé à radio amateur non déclaré.
    Son antenne l'a trahit.

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    merci pour la réponse.
    Ma fille et moi méme avons changer de péléphone portable.Est-ce que cela pourrais venir de ces nouveaux téléphones?.Et comment pourrais t-on faire pour le controler?
    Merci pour la réponse.C.Yves.

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    Certains portables foutent la merde, mais que de très près.

    En tout cas si ils sont homologués CE, aucun risque.

    S'ils viennent direct Chine....Là, direction poubelle.

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    Bonjour Yves,

    Il est possible qu'une de vos télécommandes envoie ces perturbations soient émises par une de vos télécommande, le meilleur moyen pour tester est d'enlever une par une les piles de chacune et de voir si le problème apparaît lorsque les piles sont retirées d'un télécommande, si oui c'est que le problème ne vient pas d'elle.

    Bonne journée,

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    Bonjour Thomas.
    C'est une très bonne réponse,j'ai essayé depuis samedi(une télécommande n'arretait pas de se désactiver,à tout moment elle ne fontionait pas et j'étais obligé de la reprogramer).Donc j'ai enlevé la pile et depuis samedi cela semble marcher(enfin je touche du bois).Merci aussi à Mr coyote qui m'a bien suivi et m'a beaucoup aidé dans ma galère.Merci à Thomas qui je pense a mis le doigt dessus.
    Encore un grand merci à tous.
    Chamosset Y.

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    Bonjour Thomas.
    Je viens vous confirmer que le pronostic est le bon.Cela venait de l'une de mes télécommandes.Je vous remercie pour votre aide mais le système du forum me convient très bien.Merci à tous pour votre aide et surtout à thomas et Mr le coyote.
    Chamosset Yves.

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